23/01/2025 Sesto post sull'informazione digitale per i cittadini: Shopping online ed e-commerce senza trabocchetti. Acquisti online, abbonamenti "nascosti" e dark patterns

Fare shopping online è comodo… finché non ti ritrovi con un abbonamento attivato in automatico, un prezzo “scontato” finto o un percorso a ostacoli per annullare. Qui trovi una breve guida pratica per evitare le trappole più comuni e far valere i tuoi diritti.

Dark patterns: cosa sono e perché ti riguardano

Sono interfacce studiate per spingerti a fare qualcosa che non volevi (es. attivare prove gratuite che diventano abbonamenti, rendere difficile il recesso, nascondere i costi). Nell’UE sono vietati per le piattaforme online. Il Digital Services Act impone di non progettare interfacce che ingannano o manipolano le scelte degli utenti.

I rischi più comuni a cui si può andare incontro sono: Abbonamenti “nascosti”. Free trial con rinnovo automatico, ossia ti regalano una prova gratuita ma con rinnovo a pagamento e cancellazione complicata. Caselle preselezionate (add-on, assicurazioni, servizi premium). Uscite labirintiche: pulsante “Annulla” poco visibile, o dietro più passaggi.

In Italia i contratti di servizi a tacito rinnovo richiedono un preavviso scritto almeno 30 giorni prima della scadenza (SMS/email o altro canale indicato dal consumatore). Se non ti avvisano, il meccanismo è contestabile.

Prezzi, sconti e recensioni: cosa controllare

Gli sconti devono basarsi sul prezzo più basso degli ultimi 30 giorni e i prezzi personalizzati (se mostrati in base ai tuoi dati) vanno segnalati. Le recensioni devono essere autentiche (niente “finte” o manipolate). Sono obblighi introdotti dal pacchetto Omnibus, che ha aggiornato le regole UE per l’e-commerce.

10 controlli rapidi da eseguire prima di cliccare “paga”

• Cerca “abbonamento/rinnovo” nelle condizioni: c’è la data e il costo dopo la prova?
• Verifica come si disdice (in quanti click, da dove).
• Evita caselle pre-spunte; rivedi il carrello prima di confermare.
• Confronta il prezzo con lo storico sconti (i comparatori aiutano).
• Leggi le recensioni anche fuori dal sito del venditore.
• Per servizi digitali, controlla durata e limitazioni (paese, dispositivo, rinnovo).
• Paga con metodi tracciabili e attiva alert sulla carta.
• Fai screenshot di offerte e schermate di cancellazione.
• Diffida di urgenze artificiali (“solo per 10 minuti!”).
• Se qualcosa “suona strano”, fermati: meglio un controllo in più che un click di troppo.

Se ti hanno attivato un abbonamento (o hai ripensato all’acquisto)

Per gli acquisti a distanza (online/telefono) hai 14 giorni per recedere, con estensione fino a 12 mesi se non sei stato informato correttamente. Usa il modulo/type indicato nelle condizioni o una PEC/email tracciabile.

Per abbonamenti con rinnovo automatico senza preavviso di 30 giorni, contesta l’addebito richiamando l’art. 65-bis Codice del Consumo e chiedi la cessazione senza penali.

In caso di pratiche scorrette (informazioni opache su costi/rinnovi), segnala all’AGCM: l’Autorità ha già sanzionato operatori per scarsa trasparenza su rinnovi e condizioni.

Come riconoscere una pagina “scorretta”

Il sito spinge verso il “Sì” e nasconde il “No”.

I costi ricorrenti sono in piccolo o fuori dal carrello.

La disdetta è possibile solo via call center o con passaggi lunghissimi.

Comprare senza creare un account è facile; cancellare l’abbonamento è difficile.

Sintesi normativa essenziale (UE/Italia)

Dark patterns: vietati dal Digital Services Act (art. 25) per i provider di piattaforme online (applicazione generale dal 17 febbraio 2024).

Diritti nei contratti a distanza: recesso 14 giorni (con estensione a 12 mesi se mancano le informazioni obbligatorie) e regole chiare su modalità di recesso nel Codice del Consumo (recepisce la Dir. 2011/83/UE).

Tacito rinnovo: introdotto art. 65-bis Codice del Consumo → preavviso 30 giorni per disdire prima del rinnovo; comunicazione su canali indicati dal consumatore.

Omnibus Directive (2019/2161): più trasparenza su annunci di sconti, prezzi personalizzati e recensioni autentiche nell’e-commerce.

Questo articolo, a cura di Confconsumatori Puglia, fa parte di una campagna di informazione realizzata nell’ambito iniziativa Competenze digitali – Regione Puglia – finanziata dal Fondo MIMIT per i consumatori - anno 2024. Se hai dubbi chiedi supporto agli sportelli Confconsumatori Puglia.